Verzend-, Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 november 2025

1. Verzendinformatie

1.1 Leveringsgebieden

Wij verzenden momenteel uitsluitend binnen Europa.

België: Gratis verzending op alle bestellingen.
Andere Europese landen: Standaard verzendkosten zijn van toepassing en worden automatisch berekend bij het afrekenen.
Buiten Europa: Op dit moment verzenden wij niet buiten Europa.

1.2 Levertijden

Indien de bestelde producten op voorraad zijn, bedraagt de levertijd ongeveer 3–5 werkdagen.
Voor producten die tijdelijk niet op voorraad zijn, kan de levertijd oplopen tot 7–12 werkdagen.

Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of promoties) kan de verzending iets langer duren.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer, zodat je je pakket kunt volgen.

2. Verzendadres

Wij leveren niet aan postbussen (P.O. boxes).
De koper is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres.
Controleer altijd je adresgegevens zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt.

LilNailBox is niet verantwoordelijk voor pakketten die niet kunnen worden geleverd of op een verkeerd adres worden bezorgd als gevolg van onjuiste informatie verstrekt door de klant.

3. Herroepingsrecht (Retouren)

3.1 Jouw Recht om te Annuleren

Volgens de Europese en Belgische wetgeving heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de goederen hebt ontvangen.

3.2 Hoe Maak Je Gebruik van Je Herroepingsrecht?

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons een duidelijke verklaring te sturen via:

E-mail: contact@lilnailbox.com

Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat bij je bestelling is geleverd of beschikbaar is op onze website, maar dit is niet verplicht.
Om de termijn te respecteren, volstaat het om je herroepingsverzoek te verzenden vóór het einde van de 14-daagse termijn.

4. Retourprocedure

Stuur een e-mail naar contact@lilnailbox.com om een retour aan te vragen en volg de ontvangen instructies.
Vul het retourformulier volledig en correct in en voeg dit toe aan het retourpakket, samen met je bestelbevestiging of aankoopbewijs.
Verzend het pakket met een track & trace-service (op eigen kosten).
Stuur ons het trackingnummer of een foto van het verzendlabel zodat wij de retourzending kunnen opvolgen.

Retouradres

Retourzendingen worden verwerkt via partnerfaciliteiten, afhankelijk van het product (dit kan onder andere in China, Korea, Japan of andere regio’s zijn).

Houd er rekening mee dat internationale retourkosten hoger kunnen zijn dan binnenlandse verzendkosten.
Alle retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

5. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten geretourneerde artikelen voldoen aan de volgende voorwaarden:

Artikelen moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Alle labels en tags moeten nog bevestigd zijn.
Verzegelingen van hygiëneproducten moeten intact zijn.
Artikelen mogen geen tekenen van gebruik, slijtage of beschadiging vertonen.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

6. Niet-Retourneerbare Artikelen

Om redenen van gezondheid en hygiëne kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd zodra ze zijn geopend, ontzegeld of gebruikt.

Dit geldt onder andere voor:

Handgemaakte nagelsets en press-on nails
Nagellijmen, gels, vloeistoffen en nagelverzorgingsproducten
Nagelvijlen, buffers, borstels en andere tools die in contact komen met huid of nagels
Ondergoed, lingerie en kousen
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Bederfelijke of tijdgevoelige goederen

Producten moeten ongeopend en verzegeld worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.
Indien de verzegeling is verbroken, wordt het product beschouwd als gebruikt en kan het om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, conform EU-richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(e).

7. Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een e-mail ter bevestiging.

Vervolgens laten wij je weten of je retour is goedgekeurd of afgewezen.

Indien goedgekeurd:

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat bewijs van retour is geleverd, afhankelijk van wat eerst plaatsvindt.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.

Retourverzendkosten worden niet terugbetaald.
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten voor betaalde Europese verzending worden samen met het aankoopbedrag terugbetaald.

Indien er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds ontvangst van je bestelling, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

8. Speciale Bundels & Promoties

Speciale bundelacties of promotiesets kunnen niet gedeeltelijk worden geretourneerd.
Alle artikelen in de bundel moeten samen worden teruggestuurd voor een volledige terugbetaling.
Producten die zijn gekocht tijdens uitverkoop of tijdelijke promoties vallen niet onder onze tevredenheidsgarantie, tenzij anders vermeld.

9. 100% Tevredenheidsgarantie

Bij LilNailBox staan we achter de kwaliteit van onze handgemaakte producten en streven we naar 100% klanttevredenheid.

Ben je om welke reden dan ook niet volledig tevreden? Neem dan contact met ons op via contact@lilnailbox.com.
Wij doen ons best om het probleem op een redelijke manier naar tevredenheid op te lossen.

Deze garantie is niet van toepassing op artikelen die zijn gekocht tijdens speciale promoties of sale-campagnes.

10. Beschadigde of Defecte Producten

Ontvang je een product dat beschadigd of defect is? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@lilnailbox.com, met vermelding van:

Je bestelnummer
Een korte beschrijving van het probleem
Duidelijke foto’s waarop de schade of het defect zichtbaar is

Wij beoordelen je melding en bieden, indien van toepassing, een vervanging of volledige terugbetaling aan in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.

11. Contact

Heb je vragen over verzending, levering of retouren? We helpen je graag.